BI是“Business Inteligence”的縮寫，中文譯為“商務(wù)智能”，指的是對(duì)企業(yè)各部門各自積累的龐大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、積累、分析、加工，為經(jīng)營戰(zhàn)略提供決策支持。

要實(shí)現(xiàn)BI，BI工具是不可缺少的，也稱為BI系統(tǒng)。形式有安裝在本公司服務(wù)器上使用的“軟件型”和通過互聯(lián)網(wǎng)訪問BI工具的“云型”，用戶可以根據(jù)需求選擇。

導(dǎo)入BI工具的3個(gè)目的

數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、整合

在企業(yè)活動(dòng)中，各種各樣的業(yè)務(wù)都會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)。但是，這些數(shù)據(jù)分散在企業(yè)各個(gè)部門，如果處于各自為政的狀態(tài)，很難把握業(yè)務(wù)情況或做出經(jīng)營判斷。

收集分散的數(shù)據(jù)，將其整合到一個(gè)地方，并將其積累起來以便日后靈活運(yùn)用，可以說是導(dǎo)入BI的目的之一。

數(shù)據(jù)的匯總和分析

僅僅將數(shù)據(jù)整合到一個(gè)地方，是無法在業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)揮作用的。為了將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)推進(jìn)中，有必要了解這些數(shù)據(jù)反映著什么樣的狀況，并從中提取出背后隱藏的信息。

因此，通過匯總數(shù)據(jù)、將多種數(shù)據(jù)分析整合等方式解讀經(jīng)營狀況，是導(dǎo)入BI的第二個(gè)目的。

數(shù)據(jù)的可視化

如果對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，之后直接給出數(shù)據(jù)結(jié)果，用戶很難解讀這些數(shù)據(jù)所代表的內(nèi)容。BI工具將信息可視化、視覺化，以便從分析的數(shù)據(jù)中迅速讀取必要的信息。

對(duì)于需要在有限的時(shí)間內(nèi)，快速做出決策的經(jīng)營管理者來說，將數(shù)據(jù)可視化，可以快速準(zhǔn)確地掌握數(shù)據(jù)。

BI工具的具體功能

數(shù)據(jù)管理功能

數(shù)據(jù)管理功能是BI處理大量數(shù)據(jù)所需的功能群。最常見的是ETL(數(shù)據(jù)加工)功能和數(shù)據(jù)倉庫功能。

ETL是英文“Extract/Transform/Load”的縮寫，意思是“提取/加工/輸出”。從散布在企業(yè)的多個(gè)系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，對(duì)提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換、加工，輸出到數(shù)據(jù)倉庫等。數(shù)據(jù)倉庫功能可以從各類系統(tǒng)中收集必要的數(shù)據(jù)，重新配置、整合數(shù)據(jù)庫，為數(shù)據(jù)分析和決策提供支持。

分析系統(tǒng)功能

為了從BI中積累的數(shù)據(jù)中找出必要的信息，這是必要的功能群。其中，數(shù)據(jù)挖掘功能通過對(duì)積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，可以自動(dòng)進(jìn)行交叉分析、相關(guān)分析、回歸分析等復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)劃功能可以利用過去積累的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬，為預(yù)算、計(jì)劃提供依據(jù)。

報(bào)告類功能

報(bào)告類功能是為了讓統(tǒng)計(jì)分析后的數(shù)據(jù)可視化，以便快速掌握的功能群?！皟x表盤功能”，通常是針對(duì)經(jīng)營者和經(jīng)理定制的，可以可視化獲取KPI達(dá)成度等信息。定型報(bào)告功能可以自動(dòng)生成月度報(bào)告等有固定格式的報(bào)告。

BI工具的具體使用場景

銷售支持

通過使用BI，可以獲得銷售支持信息以提高銷售額。例如，在網(wǎng)店的運(yùn)營中活用BI，就可以分析銷售額動(dòng)態(tài)變化的原因。舉個(gè)簡單的例子，客戶發(fā)現(xiàn)在特定產(chǎn)品A的銷量不定期顯著增加。通過因果分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品A在下雨天之后會(huì)賣得很好，所以從下雨天開始進(jìn)行促銷活動(dòng)，獲得更大的銷售額。

管理支持

BI工具對(duì)經(jīng)營判斷也有很大幫助。比如制造業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)常要運(yùn)往海外多個(gè)國家，受匯率影響很大。BI工具可以以固定報(bào)告的模式，將各貨幣的變動(dòng)預(yù)測，及匯率浮動(dòng)引起的利潤變化可視化，幫助決策者快速做出決定。

客戶分析

BI工具也被用于客戶分析。例如，可以實(shí)施在優(yōu)質(zhì)客戶分析中經(jīng)常使用的“RFM分析”，即R (recency) ，最新購買日；F (frequency) ，平均購買頻率；M (monetary) ，累計(jì)購買金額。從這三個(gè)指標(biāo)來看，具有高RFM的客戶是企業(yè)的最佳客戶。

BI工具可以提取最近3個(gè)月內(nèi)來店2次以上、購買金額超過1萬元的顧客，對(duì)其購買行為進(jìn)行分析，用于促銷活動(dòng)。

ABC分析

ABC分析是銷售管理和客戶管理中常用的一種分析方法，也稱為優(yōu)先級(jí)分析，將商品按照銷售額等分為ABC三個(gè)階段進(jìn)行加權(quán)。例如，在零售業(yè)中，如果要開設(shè)后臺(tái)空間較小的新店，可以將類似店鋪過去一年的所有商品的銷售額排列成3個(gè)等級(jí)，只對(duì)暢銷的A級(jí)商品分配貨架。

區(qū)域分析

BI工具還可以結(jié)合地圖數(shù)據(jù)進(jìn)行區(qū)域分析。例如，可以將現(xiàn)有的銷售數(shù)據(jù)按照地理區(qū)域進(jìn)行客戶分析的產(chǎn)品, 通過區(qū)域分析將優(yōu)良顧客映射到地圖上，發(fā)現(xiàn)特定地區(qū)或公共交通沿線的顧客較多，有針對(duì)性的重點(diǎn)推廣。

購買周期分析

通過BI工具，還可以分析顧客的購買周期。例如，企業(yè)想縮短主力商品的購買周期時(shí)，可以從客戶數(shù)據(jù)中收集購買頻率和購買組合，了解購買周期短的客戶具有哪些特征，并將其用于促銷、新產(chǎn)品開發(fā)等。

銷售時(shí)期分析

利用BI工具，可以簡單地進(jìn)行銷售時(shí)期的分析。BI工具可以實(shí)現(xiàn)整合和提取某商品或商品群按季節(jié)、按月份、按星期、按小時(shí)的銷售數(shù)量和銷售價(jià)格等。這對(duì)于選定活動(dòng)商品、促銷時(shí)間的決定等很有幫助。

不良率分析

BI工具也可以對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。將各制造系統(tǒng)的信息通過BI匯總，可以一元化地掌握原材料、制造工序、庫存狀況等。將不良率等按時(shí)間順序進(jìn)行比較，可以準(zhǔn)確的分析是原材料還是生產(chǎn)工藝等的問題。當(dāng)不良率達(dá)到一定程度時(shí)，還可以發(fā)出警報(bào)，以便實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)。

采購分析

采購部門需要做好降低成本、穩(wěn)定采購、法律和法規(guī)的對(duì)應(yīng)、生態(tài)影響等諸多工作。對(duì)于采購部門來說，經(jīng)驗(yàn)及社會(huì)關(guān)系等人為因素對(duì)業(yè)務(wù)的推進(jìn)影響較大。通過BI工具集中管理從采購部門到制造、銷售、售后服務(wù)的全部過程，可以分析供應(yīng)商的可靠性和采購價(jià)格的有效性，并與采購部門的人為因素優(yōu)勢相結(jié)合。

選擇BI工具的3個(gè)要點(diǎn)

了解企業(yè)想要解決的問題

BI說到底只是一個(gè)IT系統(tǒng)，是一個(gè)工具。導(dǎo)入BI工具一般是為了改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況，購買BI要事先了解企業(yè)內(nèi)部目前存在的問題，明確想要解決的問題。明確了問題，也就明確了所需的功能。

選擇對(duì)企業(yè)來說使用方便的BI工具

BI的使用頻率較高，多數(shù)的BI都是日常工具。對(duì)于企業(yè)來說，在測試階段多花費(fèi)一些精力，根據(jù)企業(yè)自身的需求改變使操作或統(tǒng)計(jì)方法，聽取員工的意見或建議，確認(rèn)BI的可用性和方便性是很有必要的。

選擇與本公司目的相近的BI工具

BI工具由各種各樣的制造商提供，每個(gè)企業(yè)都有特定的目標(biāo)客戶或目標(biāo)行業(yè)，顧客屬性也各有側(cè)重。為了讓自己的企業(yè)更好地使用BI工具，可以參考使用目的相近，或行業(yè)相近企業(yè)的選擇，從而更有效地利用BI。